吉農機發(fā)〔2020〕14號

各市（州）、縣（市、區(qū)）農業(yè)農村局，廳直有關單位：

　　為認真貫徹落實《農業(yè)部辦公廳關于進一步加強農業(yè)機械質量投訴管理工作的通知》（農辦機〔2012〕22號）文件精神，加強農業(yè)機械質量投訴監(jiān)督管理，完善全省農業(yè)機械質量投訴監(jiān)督體系建設，現(xiàn)將有關事項通知如下。

　　一、認真履行農業(yè)機械質量投訴工作職責

　　農業(yè)機械質量投訴監(jiān)督管理是農業(yè)機械化管理工作的重要內容?！掇r業(yè)機械化促進法》《農業(yè)機械安全監(jiān)督廣利條例》《吉林省農業(yè)機械管理條例》等相關法律法規(guī)，對農業(yè)機械質量投訴監(jiān)督管理作出明確規(guī)定。強化農業(yè)機械質量投訴監(jiān)督，是新形勢下促進農業(yè)機械化轉型升級和高質量發(fā)展的重要措施。各地、各相關單位要高度重視，加強領導，明確職責，強化責任意識，樹立服務觀念，切實做好農機質量投訴監(jiān)督管理工作，促進農業(yè)機械化實現(xiàn)高質量發(fā)展。

　　二、建立健全農業(yè)機械質量投訴管理體系

　　吉林省農業(yè)機械化管理中心（吉林省農業(yè)機械試驗鑒定站）作為省級農業(yè)機械質量投訴受理機構。各級農業(yè)農村部門要認真落實《農業(yè)機械質量投訴監(jiān)督管理辦法》要求，明確承擔農業(yè)機械質量投訴監(jiān)督職責的處室（科）或單位，建立相應工作制度，充實相應專業(yè)人員，配備所需辦公設備，保障必要的工作經費，確保質量投訴監(jiān)管工作規(guī)范、有序開展。

　　三、切實加強農業(yè)機械質量投訴工作 

　　農業(yè)機械質量投訴監(jiān)督機構要遵循“屬地管理、就近處理、首問負責、無償服務”的原則，積極受理，努力調解、處理所在縣（市、區(qū)）的質量投訴案件，對各地無法確定問題責任或無能力處理的案件，省農業(yè)機械化管理中心（省農業(yè)機械試驗鑒定站）要給予指導和幫助。各地要對網絡、電話、信件等投訴材料做好登記，認真審查，按要求及時受理和處理，積極預防、妥善化解各類社會矛盾，做到事事有解答、件件有回聲。

　　四、認真做好相關信息報送工作

　　各級農業(yè)機械質量投訴監(jiān)督機構要對轄區(qū)內受理投訴的農機產品信息、用戶訴求和處理結果等基本情況進行匯總統(tǒng)計和總結分析，按相關要求定期向本級農機化主管部門和上級投訴監(jiān)督機構報送相關信息。

                               吉林省農業(yè)農村廳

                                2020年6月24日