為規(guī)范農(nóng)機購置補貼投訴和信訪管理工作，提高投訴和信訪處理效率，維護農(nóng)機購置補貼政策公開公平公正實施，特制定本制度。
　　一、本制度適用于在農(nóng)機購置補貼政策實施中，依法對存在違反政策規(guī)定、違法行政、不當行政以及行政不作為等行為提出的投訴、信訪和舉報。涉及農(nóng)機補貼產(chǎn)品質(zhì)量投訴的，按國家《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《農(nóng)業(yè)機械產(chǎn)品修理更換退貨責任規(guī)定》等有關農(nóng)機產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督的法律、法規(guī)執(zhí)行。
　　二、農(nóng)機主管部門負責農(nóng)機購置補貼投訴和信訪管理工作。應當向社會公布投訴電話、通信地址、電子信箱等聯(lián)系方式，為農(nóng)機購置補貼投訴和信訪人員提供便利。投訴和信訪人員通過書信、電話、電子郵件、傳真、網(wǎng)絡、信箱、媒體及舉報等形式反映情況，提出意見、建議的，應及時認真處理。
　　三、高度重視并熱情耐心地做好投訴和信訪人員的接待處理工作。要設立投訴、信訪和舉報記錄簿。受理信訪、投訴、舉報的工作人員必須做到，熱情接待來訪人員，認真登記來信來訪的訴求，傾聽并分析所反映的問題，及時與其溝通情況；不得對投訴和信訪人員置之不理，敷衍塞責，推諉拖延；要將矛盾化解在萌芽狀態(tài)，把問題解決在基層。
　　四、做好調(diào)查處理工作。對不需要處理的一般問題，應耐心解釋政策，做好來訪人員的思想工作；對簡單一般的信訪投訴反映，應在受理之日5天內(nèi)完成調(diào)查、處理、反饋等工作；對較復雜的投訴舉報反映，要在30日內(nèi)辦結(jié)，如遇特殊情況需延長時間的，必須經(jīng)相關領導批準，并記錄說明情況。上級機關轉(zhuǎn)來的信訪投訴舉報件，按上級機關指定的期限辦結(jié)。
在信訪投訴舉報查辦過程中應堅持實事求是的原則，重調(diào)查、重證據(jù)，不聽信一面之詞，并注意工作方法。信訪投訴舉報件的調(diào)查了解，談話核實，必須有兩人以上共同辦理，并制作筆錄，由被談話人在筆錄材料上簽字。
　　五、做好對投訴和信訪的回復和檔案保存工作。整理、保存投訴和信訪材料，并對投訴人的姓名、投訴具體事項、投訴對象和投訴人聯(lián)系方式等基本情況進行登記和記錄。在回復調(diào)查處理結(jié)果時，應當用語規(guī)范、方法恰當，可采取直接回復、約投訴人面談回復等方式。
　　六、保護投訴和信訪人員的合法權利。嚴格遵守保密規(guī)定，對信訪投訴舉報人的姓名、工作部門、家庭住址等有關情況及舉報內(nèi)容必須嚴格保密，因查處工作需要出具舉報材料時，要經(jīng)有關領導批準，并隱去可能暴露信訪投訴舉報人身份的內(nèi)容。嚴禁將舉報、揭發(fā)和控告的信件、材料轉(zhuǎn)交或告訴被舉報、揭發(fā)、控告的單位或個人。嚴禁對舉報、揭發(fā)、控告人打擊報復，對揭發(fā)、控告人進行打擊報復的要嚴肅追究責任。
　　七、問題處理。定期梳理投訴和信訪材料，對投訴較多的熱點、難點問題，應及時研究改進措施和方法，著力解決問題，切實維護群眾利益；對群眾因不了解政策，造成多次反復投訴的事項，應主動通過電視、廣播、網(wǎng)絡、報刊等媒體向社會公告，防止群眾誤解。
　　對查處的一般性問題，應有整改措施并限期整改。如屬個人問題，應約談本人，予以告誡。對查處的違紀違規(guī)問題應按有關規(guī)定嚴肅處理；對構成犯罪的，移交司法機關依法處理。查處結(jié)果應及時報送上級農(nóng)機主管部門。
　　對因推諉塞責、簡單粗暴、疏于監(jiān)督落實，或因?qū)ι霞墮C關批轉(zhuǎn)督辦的投訴信訪不按時限要求核實上報，致使問題久拖不決、引發(fā)重復投訴和信訪及群體性事件等嚴重后果的，將視情節(jié)予以通報，并抄送當?shù)丶o檢監(jiān)察部門，建議對相關責任人按規(guī)定給予黨紀政紀處分；情況嚴重構成犯罪的，將移送司法機關處理。