日前，敦化市農(nóng)民劉某來到市農(nóng)機(jī)局農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量投訴站投訴，稱其2015年9月通過農(nóng)機(jī)補(bǔ)貼政策購(gòu)買的五行玉米收獲機(jī)發(fā)生驅(qū)動(dòng)馬達(dá)嚴(yán)重故障，機(jī)械還在三包期內(nèi)，但企業(yè)售后部門認(rèn)為故障屬人為造成所以拒絕免費(fèi)更換，而更換一個(gè)驅(qū)動(dòng)馬達(dá)需花費(fèi)兩萬多塊錢。
　　投訴受理后，農(nóng)機(jī)局立即組織工作人員對(duì)事件進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，對(duì)投訴人劉某和被投訴企業(yè)分別進(jìn)行了詢問和筆錄。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，投訴事件情況屬實(shí)，糾紛的癥結(jié)是故障器件是否人為損壞以及能否免費(fèi)更換問題。為此，在依法保障雙方合法利益的前提下，農(nóng)機(jī)局進(jìn)行了多次溝通協(xié)調(diào)。
　　企業(yè)售后部門先是表示會(huì)將故障器件發(fā)回生產(chǎn)廠家進(jìn)行鑒定，只要排除人為損壞因素就會(huì)及時(shí)給予免費(fèi)更換。后經(jīng)悉心調(diào)解，企業(yè)最終同意讓步，承諾免費(fèi)為劉某更換故障器件。至此，僵持近兩個(gè)月的農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量糾紛得已妥善解決，雙方達(dá)成協(xié)議并簽訂《調(diào)解協(xié)議書》，農(nóng)民劉某挽回經(jīng)濟(jì)損失2.7萬元。
　　近年來，敦化市農(nóng)機(jī)局不斷強(qiáng)化質(zhì)量投訴受理工作措施保障，努力提高投訴案件處理工作效率，堅(jiān)持以法規(guī)為準(zhǔn)繩，以調(diào)節(jié)為抓手，確保全市農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品質(zhì)量、作業(yè)質(zhì)量、維修質(zhì)量和售后服務(wù)水平的穩(wěn)定提高。