通榆縣農(nóng)機(jī)購(gòu)置補(bǔ)貼機(jī)械質(zhì)量投訴處理制度

按照農(nóng)業(yè)部關(guān)于印發(fā)《農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量投訴監(jiān)督工作管理辦法》（農(nóng)機(jī)發(fā)[2008]1號(hào)）、《吉林省農(nóng)業(yè)委員會(huì)關(guān)于下發(fā)吉林省農(nóng)機(jī)購(gòu)置補(bǔ)貼政策落實(shí)績(jī)效管理工作實(shí)施方案的通知》（吉農(nóng)機(jī)字[2013]115號(hào)）等相關(guān)法規(guī)、文件制定本制度。

一、投訴工作的必要性。農(nóng)機(jī)投訴是農(nóng)機(jī)管理工作的重要組成部分，對(duì)于維護(hù)農(nóng)民群眾的合法利益，協(xié)調(diào)企業(yè)與用戶的關(guān)系，促進(jìn)生產(chǎn)和經(jīng)銷企業(yè)提高機(jī)械制造和售后服務(wù)水平，推動(dòng)我縣農(nóng)機(jī)化健康發(fā)展，維護(hù)社會(huì)和諧、穩(wěn)定具有十分重要的意義。

二、投訴的范圍。是指農(nóng)機(jī)購(gòu)置補(bǔ)貼用戶因機(jī)具的產(chǎn)品質(zhì)量、作業(yè)質(zhì)量、維修質(zhì)量和售后服務(wù)引發(fā)爭(zhēng)議的，均可向農(nóng)業(yè)機(jī)械管理機(jī)構(gòu)投訴，同時(shí)也可向消費(fèi)者協(xié)會(huì)等其他機(jī)構(gòu)投訴。農(nóng)機(jī)管理部門受理和調(diào)解實(shí)行無(wú)償服務(wù)。

三、投訴的受理機(jī)構(gòu)。縣農(nóng)機(jī)職業(yè)技能鑒定站為農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量投訴機(jī)構(gòu)，受理相關(guān)投訴。

四、投訴機(jī)構(gòu)的主要職責(zé)。對(duì)受理的農(nóng)機(jī)購(gòu)置補(bǔ)貼機(jī)具質(zhì)量投訴件或上級(jí)有關(guān)部門批轉(zhuǎn)的投訴案件，依法進(jìn)行調(diào)解，必要時(shí)組織現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查；定期分析、匯總和上報(bào)投訴情況，提出改進(jìn)工作建議；協(xié)助解決其他投訴機(jī)構(gòu)受理案件的調(diào)查；參與省農(nóng)機(jī)行政主管部門組織的農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量調(diào)查工作；向農(nóng)民提供農(nóng)機(jī)產(chǎn)品的質(zhì)量信息咨詢服務(wù)。

五、投訴的受理。投訴者應(yīng)是具備民事行為能力從事農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的補(bǔ)貼機(jī)具購(gòu)買和使用人。投訴者應(yīng)提供書面投訴材料，內(nèi)容包括：投訴者姓名、通訊地址、郵政編碼、聯(lián)系電話以及被投訴方的名稱或姓名、通訊地址、郵政編碼、聯(lián)系電話等準(zhǔn)確信息；所購(gòu)機(jī)具的名稱、型號(hào)、價(jià)格、購(gòu)買日期、維修情況、銷售商、維修商，質(zhì)量問(wèn)題和損害事實(shí)發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、過(guò)程、故障狀況及與企業(yè)協(xié)商情況；補(bǔ)貼機(jī)具相關(guān)手續(xù)、發(fā)票、“三包”憑證、合格證等復(fù)印件；有明確的投訴要求。

有下列情形之一的投訴，不予受理。沒(méi)有明確的質(zhì)量訴求和被投訴方的；在國(guó)家規(guī)定和生產(chǎn)企業(yè)承諾的“三包”服務(wù)之外發(fā)生質(zhì)量糾紛的（因農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品質(zhì)量缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)傷害的除外）；法院、仲裁機(jī)構(gòu)、有關(guān)行政部門、地方消費(fèi)者協(xié)會(huì)或其他農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量投訴機(jī)構(gòu)已經(jīng)受理或處理的；爭(zhēng)議雙方曾達(dá)成調(diào)解協(xié)議并已履行，且無(wú)新情況、新理由、新證據(jù)的；其他不符合有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的。

六、投訴的處理。農(nóng)業(yè)機(jī)械投訴機(jī)構(gòu)或人員接到投訴后，一般情況要在3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行處理，農(nóng)忙時(shí)應(yīng)在2個(gè)日內(nèi)進(jìn)行處理，實(shí)名投訴的，辦理結(jié)果要及時(shí)向投訴人反饋。需要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查的，應(yīng)爭(zhēng)得雙方同意后進(jìn)行。

七、信息報(bào)送。縣農(nóng)機(jī)投訴機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)按季將投訴情況匯總上報(bào)同級(jí)和上級(jí)農(nóng)機(jī)管理部門。10個(gè)用戶以上的群體投訴或有人身傷亡的重大質(zhì)量事件，應(yīng)及時(shí)報(bào)告省級(jí)農(nóng)業(yè)機(jī)械行政管理部門。

八、工作紀(jì)律。農(nóng)機(jī)投訴機(jī)構(gòu)和受理人員，應(yīng)對(duì)投訴者的個(gè)人信息予以保密，投訴材料要詳細(xì)記載和保存，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得對(duì)外泄露和外借。

農(nóng)機(jī)投訴機(jī)構(gòu)和人員有下列情形之一的，依法依紀(jì)進(jìn)行處分：無(wú)正當(dāng)理由拒不受理、處理投訴的；利用投訴工作之便謀取不正當(dāng)利益的；擅自泄露投訴者個(gè)人信息的；對(duì)重大質(zhì)量案件不及時(shí)上報(bào)，造成嚴(yán)重影響的。