德惠市農(nóng)機監(jiān)理站以“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”為契機，堅持“始于農(nóng)民機手需求，基于農(nóng)民機手滿意，終于農(nóng)民機手遵從”這一服務(wù)理念，我市農(nóng)機監(jiān)理部門實行“三舉措”，以提高農(nóng)機監(jiān)理服務(wù)的效率和特色。

　　一是創(chuàng)新為民服務(wù)方式，優(yōu)化為民服務(wù)環(huán)境

　　全面落實“一窗式”受理、“一站式”服務(wù)，構(gòu)建“窗口受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、即時（或限時）辦結(jié)、后續(xù)監(jiān)管”的一站式辦公。嚴(yán)格落實即時辦結(jié)和限時辦結(jié)制、首問負責(zé)制、服務(wù)承諾制、預(yù)約服務(wù)制，違法案件舉報制，實現(xiàn)農(nóng)機監(jiān)理服務(wù)的全方位、全過程覆蓋。同時開展特色農(nóng)機監(jiān)理服務(wù)，“農(nóng)機監(jiān)理門診”、農(nóng)機監(jiān)理與農(nóng)民機手QQ群，為農(nóng)民機手提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)，以促進農(nóng)機監(jiān)理創(chuàng)新水平不斷提高。嚴(yán)格審批事項，堅持依法、合理、效能和發(fā)展的導(dǎo)向原則，嚴(yán)格按照國家和上級規(guī)定的事項開展工作，對不符合條件和手續(xù)不齊全的，向申請人做好解釋說服工作。堅持“便民高效”原則，合理縮減辦事環(huán)節(jié)，方便人民群眾，提高辦事效率，提供農(nóng)業(yè)機械牌證申領(lǐng)“一條龍”服務(wù)。

　　二是牢固樹立為民服務(wù)意識，推行公開承諾制度

　　以農(nóng)機監(jiān)理服務(wù)大廳為依托，轉(zhuǎn)變農(nóng)機管理理念，由重管理轉(zhuǎn)變?yōu)橹胤?wù)。積極開展“星級”農(nóng)機監(jiān)理服務(wù)大廳和文明服務(wù)示范窗口，扎實開展“五亮五比五創(chuàng)五評”（亮身份、亮職責(zé)、亮承諾、亮點評、亮評議，比素質(zhì)、比干勁、比業(yè)績、比創(chuàng)新、比作風(fēng)，創(chuàng)一流部門、創(chuàng)一流隊伍、創(chuàng)一流服務(wù)、創(chuàng)一流業(yè)績、創(chuàng)一流形象，個人自評、黨員互評、群眾測評、領(lǐng)導(dǎo)點評、組織綜評）活動，建立LED公開承諾顯示屏，將執(zhí)法依據(jù)、辦事程序、收費項目及收費標(biāo)準(zhǔn)、崗位職責(zé)、辦事人員、監(jiān)督電話等全方位公開，并設(shè)立意見簿和意見箱，接受群眾監(jiān)督。

　　三是完善服務(wù)機制，暢通服務(wù)反饋渠道

　　開展比素質(zhì)、比干勁、比業(yè)績、比創(chuàng)新、比作風(fēng)，多層次、分類別、全方位的服務(wù)評比培訓(xùn)。堅持每周五下午學(xué)習(xí)制度，所有培訓(xùn)學(xué)習(xí)均有記錄。同時我們開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿意率測評活動，向農(nóng)民機手發(fā)放優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿意率測評表，廣泛接受農(nóng)民機手監(jiān)督，傾聽意見和建議，全面提升農(nóng)民機手滿意度，并且加強部門績效考核，依法行使工作權(quán)利，嚴(yán)格執(zhí)行農(nóng)機監(jiān)理政策，杜絕農(nóng)機監(jiān)理人員違法、違紀(jì)情況的發(fā)生。。

　　通過“三舉措”的有力實施，我們針對農(nóng)民機手反應(yīng)的熱點問題及合理訴求，做到思想上重視、行動上及時，認(rèn)真查找原因，落實改進措施，進一步爭取農(nóng)民機手對農(nóng)機監(jiān)理工作的理解和支持，群眾滿利率達100%，我們成功打造了一支“農(nóng)機監(jiān)理優(yōu)秀服務(wù)團隊”，成功打造了一個“農(nóng)機監(jiān)理優(yōu)秀服務(wù)窗口”，切實提升了農(nóng)機監(jiān)理服務(wù)水平。