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長(zhǎng)嶺縣農(nóng)機(jī)局推行“三不”服務(wù)承諾

長(zhǎng)嶺縣農(nóng)機(jī)局推行“三不”服務(wù)承諾

日期: 2013-09-18  來(lái)源:長(zhǎng)嶺縣農(nóng)機(jī)局法制科    陳樹(shù)輝

為進(jìn)一步強(qiáng)化農(nóng)機(jī)窗口服務(wù)能力,推進(jìn)窗口化服務(wù)建設(shè),長(zhǎng)嶺縣農(nóng)機(jī)局在農(nóng)機(jī)服務(wù)窗口全面推行三不服務(wù)承諾
一是提高服務(wù)意識(shí),不準(zhǔn)不理會(huì)。熱情接待前來(lái)辦理農(nóng)機(jī)業(yè)務(wù)的農(nóng)機(jī)手,做到有問(wèn)必答;對(duì)于重要的業(yè)務(wù)優(yōu)先辦,該辦的業(yè)務(wù)抓緊辦,能辦的業(yè)務(wù)及時(shí)辦;對(duì)不能當(dāng)場(chǎng)辦理的業(yè)務(wù),要細(xì)致耐心地做好解釋說(shuō)明,不能態(tài)度生硬,不理不睬。
二是提高業(yè)務(wù)素質(zhì),不說(shuō)不清楚。對(duì)于不屬于自己業(yè)務(wù)范疇的事項(xiàng),不能以不清楚推脫責(zé)任,而是要耐心向其介紹對(duì)口窗口。同時(shí)通過(guò)開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)班、崗位輪流工作制度等方式加強(qiáng)交流學(xué)習(xí),力求培養(yǎng)全能型農(nóng)機(jī)窗口工作人員。
三是提高工作熱情,不說(shuō)不知道。要求業(yè)務(wù)科室工作人員當(dāng)好第一責(zé)任人,熱情接待前來(lái)辦理農(nóng)機(jī)業(yè)務(wù)的機(jī)手,及時(shí)準(zhǔn)確為機(jī)手指明農(nóng)機(jī)補(bǔ)貼、掛牌、培訓(xùn)、考證等業(yè)務(wù)流程,堅(jiān)決杜絕冷言冷語(yǔ),對(duì)群眾的疑惑問(wèn)題不能以不知道為由,敷衍了事。



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