為規(guī)范農(nóng)機購置補貼投訴和信訪管理工作，提高投訴和信訪處理效率，維護農(nóng)機購置補貼政策公開公平公正實施，特制定本制度。 

一、負責農(nóng)機購置補貼投訴和信訪工作的工作人員向社會公布投訴電話、電子信箱等聯(lián)系方式，為農(nóng)機購置補貼投訴和信訪人員提供便利。投訴和信訪人員通過電話、電子郵件等形式反映情況，提出意見、建議的，負責部門要及時認真處理。

二、高度重視并熱情耐心地做好投訴和信訪人員的接待處理工作。要設立投訴、信訪和舉報記錄簿。受理信訪、投訴、舉報的工作人員必須做到，熱情接待來訪人員，認真登記來信來訪的訴求，傾聽并分析所反映的問題，及時與其溝通情況；不得對投訴和信訪人員置之不理，推諉拖延；要將矛盾化解在萌芽狀態(tài)，把問題解決在基層。

三、做好調(diào)查處理工作。對不需要處理的一般問題，應耐心解釋政策，做好來訪人員的思想工作；對簡單一般的信訪投訴反映，應在受理之日5天內(nèi)完成調(diào)查、處理、反饋等工作；對較復雜的投訴舉報反映，要在30日內(nèi)辦結，如遇特殊情況需延長時間的，必須經(jīng)相關領導批準，并記錄說明情況。上級機關轉(zhuǎn)來的信訪投訴舉報件，按上級機關指定的期限辦結。

四、做好對投訴和信訪的回復和檔案保存工作。整理、保存投訴和信訪材料，并對投訴人的姓名、投訴具體事項、投訴對象和投訴人聯(lián)系方式等基本情況進行登記和記錄。在回復調(diào)查處理結果時，應當用語規(guī)范、方法恰當，可采取直接回復、約投訴人面談回復等方式。

五、保護投訴和信訪人員的合法權利。嚴格遵守保密規(guī)定，對信訪投訴舉報人的姓名、工作部門、家庭住址等有關情況及舉報內(nèi)容必須嚴格保密，因查處工作需要出具舉報材料時，要經(jīng)有關領導批準，并隱去可能暴露信訪投訴舉報人身份的內(nèi)容。嚴禁將舉報、揭發(fā)和控告的信件、材料轉(zhuǎn)交或告訴被舉報、揭發(fā)、控告的單位或個人。嚴禁對舉報、揭發(fā)、控告人打擊報復，對揭發(fā)、控告人進行打擊報復的要嚴肅追究責任。

對查處的一般性問題，應有整改措施并限期整改。如屬個人問題，應約談本人，予以告誡。對查處的違紀違規(guī)問題應按有關規(guī)定嚴肅處理；對構成犯罪的，移交司法機關依法處理。查處結果應及時報送上級農(nóng)機主管部門。

   農(nóng)安縣農(nóng)業(yè)機械管理服務總站

          2020年4月7日