2016年前郭縣農(nóng)機(jī)購(gòu)置補(bǔ)貼信訪(fǎng)投訴管理制度
日期： 2016-12-09 來(lái)源：項(xiàng)目科
為規(guī)范農(nóng)機(jī)購(gòu)置補(bǔ)貼信訪(fǎng)投訴管理工作，快速、高效地處理群眾或有關(guān)單位反映農(nóng)機(jī)購(gòu)置補(bǔ)貼政策實(shí)施方面的問(wèn)題，按照農(nóng)業(yè)部、財(cái)政部有關(guān)規(guī)定以及《吉林省信訪(fǎng)條例》，結(jié)合我縣農(nóng)機(jī)購(gòu)置補(bǔ)貼工作實(shí)際，制定本制度。
一、適用范圍
1.本制度適用于群眾或有關(guān)單位通過(guò)書(shū)信、電子郵件、傳真、電話(huà)、走訪(fǎng)等形式，依法向農(nóng)機(jī)部門(mén)、信訪(fǎng)部門(mén)或其他部門(mén)反映農(nóng)機(jī)購(gòu)置補(bǔ)貼政策落實(shí)過(guò)程中存在的違反規(guī)定、違法行政、不當(dāng)行政等有關(guān)問(wèn)題，提出建議、意見(jiàn)或者投訴請(qǐng)求。
2.涉及農(nóng)機(jī)補(bǔ)貼產(chǎn)品質(zhì)量投訴的，按國(guó)家《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》等有關(guān)農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督的法律、法規(guī)執(zhí)行。
二、信訪(fǎng)投訴的分類(lèi)
1.按照信訪(fǎng)投訴渠道的不同，可分為由上級(jí)機(jī)關(guān)批辦的信訪(fǎng)事項(xiàng)，由其他相關(guān)部門(mén)轉(zhuǎn)來(lái)的信訪(fǎng)事項(xiàng)以及由農(nóng)機(jī)管理部門(mén)直接受理的信訪(fǎng)事項(xiàng)。
2.按照信訪(fǎng)投訴性質(zhì)的不同，可分為一般信訪(fǎng)問(wèn)題和重大信訪(fǎng)問(wèn)題。
3.按照信訪(fǎng)投訴方式的不同，可分為來(lái)電、來(lái)信和來(lái)訪(fǎng)。
4.按照信訪(fǎng)投訴人是否署名，可分為實(shí)名信訪(fǎng)和匿名信訪(fǎng)。
三、信訪(fǎng)投訴的受理
1.來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)受理。受理的工作人員必須做到：熱情接待來(lái)訪(fǎng)人員，認(rèn)真傾聽(tīng)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)的訴求，分析所反映的問(wèn)題，及時(shí)與其溝通情況；不得對(duì)投訴和信訪(fǎng)人員置之不理，敷衍塞責(zé)，推諉拖延。
2.來(lái)信受理。上級(jí)機(jī)關(guān)批辦的信訪(fǎng)事項(xiàng)和其他相關(guān)部門(mén)轉(zhuǎn)來(lái)的信訪(fǎng)事項(xiàng)由農(nóng)機(jī)管理部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)批示后，按要求受理。由農(nóng)機(jī)管理部門(mén)直接受理的信訪(fǎng)事項(xiàng)：實(shí)名信訪(fǎng)凡反映內(nèi)容屬于農(nóng)機(jī)購(gòu)置補(bǔ)貼政策范疇的事項(xiàng)均應(yīng)予以受理。匿名信訪(fǎng)中事實(shí)清楚、情節(jié)重要的經(jīng)查證后可以受理，事實(shí)不清、無(wú)法查證核實(shí)的除外。
四、信訪(fǎng)投訴處理辦法
1.農(nóng)民投訴機(jī)具質(zhì)量、服務(wù)不及時(shí)及服務(wù)不到位等問(wèn)題由局直單位前郭縣農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量維修監(jiān)督管理站（簡(jiǎn)稱(chēng)農(nóng)機(jī)質(zhì)監(jiān)站）負(fù)責(zé)接待和受理。投訴電話(huà)為2127886。農(nóng)機(jī)購(gòu)置補(bǔ)貼政策執(zhí)行過(guò)程中涉及到違規(guī)違紀(jì)違法及對(duì)補(bǔ)貼執(zhí)行過(guò)程有異議的投訴由農(nóng)機(jī)局負(fù)責(zé)接待和受理，投訴電話(huà)為2124334、2128103。
2.由機(jī)具質(zhì)量、服務(wù)不及時(shí)及不到位等問(wèn)題的投訴，農(nóng)機(jī)質(zhì)監(jiān)站要嚴(yán)格按照投訴接待和受理流程辦事，嚴(yán)謹(jǐn)工作人員有推諉扯皮現(xiàn)象發(fā)生。
3.對(duì)接待和受理的投訴案件，要將接待、受理、處理結(jié)果存檔備案，以備業(yè)務(wù)部門(mén)檢查。
4.對(duì)農(nóng)機(jī)補(bǔ)貼過(guò)程中違規(guī)、違法及補(bǔ)貼執(zhí)行有異議的投訴，農(nóng)機(jī)局要深入村屯對(duì)涉及的農(nóng)戶(hù)、經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)了解情況，并形成詢(xún)問(wèn)筆錄，同時(shí)對(duì)涉及到補(bǔ)貼機(jī)具進(jìn)行實(shí)地查驗(yàn)和鑒定，弄清事情真相，農(nóng)機(jī)局召開(kāi)相關(guān)人員會(huì)議，最終拿出處理意見(jiàn)，并把處理結(jié)果告知雙方當(dāng)事人，對(duì)經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)存在有違規(guī)、違法行為的，視情節(jié)輕重，將做延遲結(jié)算或不予結(jié)算處理，對(duì)已經(jīng)處犯法律的案件，農(nóng)機(jī)局將移交司法部門(mén)處理。
5.對(duì)國(guó)家、省、市業(yè)務(wù)部門(mén)轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)的投訴案件，農(nóng)機(jī)局要將結(jié)案材料上報(bào)省、市業(yè)務(wù)部門(mén)，縣農(nóng)機(jī)局對(duì)各項(xiàng)投訴案件將做存檔處理。
為規(guī)范農(nóng)機(jī)購(gòu)置補(bǔ)貼信訪(fǎng)投訴管理工作，快速、高效地處理群眾或有關(guān)單位反映農(nóng)機(jī)購(gòu)置補(bǔ)貼政策實(shí)施方面的問(wèn)題，按照農(nóng)業(yè)部、財(cái)政部有關(guān)規(guī)定以及《吉林省信訪(fǎng)條例》，結(jié)合我縣農(nóng)機(jī)購(gòu)置補(bǔ)貼工作實(shí)際，制定本制度。
一、適用范圍
1.本制度適用于群眾或有關(guān)單位通過(guò)書(shū)信、電子郵件、傳真、電話(huà)、走訪(fǎng)等形式，依法向農(nóng)機(jī)部門(mén)、信訪(fǎng)部門(mén)或其他部門(mén)反映農(nóng)機(jī)購(gòu)置補(bǔ)貼政策落實(shí)過(guò)程中存在的違反規(guī)定、違法行政、不當(dāng)行政等有關(guān)問(wèn)題，提出建議、意見(jiàn)或者投訴請(qǐng)求。
2.涉及農(nóng)機(jī)補(bǔ)貼產(chǎn)品質(zhì)量投訴的，按國(guó)家《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》等有關(guān)農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督的法律、法規(guī)執(zhí)行。
二、信訪(fǎng)投訴的分類(lèi)
1.按照信訪(fǎng)投訴渠道的不同，可分為由上級(jí)機(jī)關(guān)批辦的信訪(fǎng)事項(xiàng)，由其他相關(guān)部門(mén)轉(zhuǎn)來(lái)的信訪(fǎng)事項(xiàng)以及由農(nóng)機(jī)管理部門(mén)直接受理的信訪(fǎng)事項(xiàng)。
2.按照信訪(fǎng)投訴性質(zhì)的不同，可分為一般信訪(fǎng)問(wèn)題和重大信訪(fǎng)問(wèn)題。
3.按照信訪(fǎng)投訴方式的不同，可分為來(lái)電、來(lái)信和來(lái)訪(fǎng)。
4.按照信訪(fǎng)投訴人是否署名，可分為實(shí)名信訪(fǎng)和匿名信訪(fǎng)。
三、信訪(fǎng)投訴的受理
1.來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)受理。受理的工作人員必須做到：熱情接待來(lái)訪(fǎng)人員，認(rèn)真傾聽(tīng)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)的訴求，分析所反映的問(wèn)題，及時(shí)與其溝通情況；不得對(duì)投訴和信訪(fǎng)人員置之不理，敷衍塞責(zé)，推諉拖延。
2.來(lái)信受理。上級(jí)機(jī)關(guān)批辦的信訪(fǎng)事項(xiàng)和其他相關(guān)部門(mén)轉(zhuǎn)來(lái)的信訪(fǎng)事項(xiàng)由農(nóng)機(jī)管理部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)批示后，按要求受理。由農(nóng)機(jī)管理部門(mén)直接受理的信訪(fǎng)事項(xiàng)：實(shí)名信訪(fǎng)凡反映內(nèi)容屬于農(nóng)機(jī)購(gòu)置補(bǔ)貼政策范疇的事項(xiàng)均應(yīng)予以受理。匿名信訪(fǎng)中事實(shí)清楚、情節(jié)重要的經(jīng)查證后可以受理，事實(shí)不清、無(wú)法查證核實(shí)的除外。
四、信訪(fǎng)投訴處理辦法
1.農(nóng)民投訴機(jī)具質(zhì)量、服務(wù)不及時(shí)及服務(wù)不到位等問(wèn)題由局直單位前郭縣農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量維修監(jiān)督管理站（簡(jiǎn)稱(chēng)農(nóng)機(jī)質(zhì)監(jiān)站）負(fù)責(zé)接待和受理。投訴電話(huà)為2127886。農(nóng)機(jī)購(gòu)置補(bǔ)貼政策執(zhí)行過(guò)程中涉及到違規(guī)違紀(jì)違法及對(duì)補(bǔ)貼執(zhí)行過(guò)程有異議的投訴由農(nóng)機(jī)局負(fù)責(zé)接待和受理，投訴電話(huà)為2124334、2128103。
2.由機(jī)具質(zhì)量、服務(wù)不及時(shí)及不到位等問(wèn)題的投訴，農(nóng)機(jī)質(zhì)監(jiān)站要嚴(yán)格按照投訴接待和受理流程辦事，嚴(yán)謹(jǐn)工作人員有推諉扯皮現(xiàn)象發(fā)生。
3.對(duì)接待和受理的投訴案件，要將接待、受理、處理結(jié)果存檔備案，以備業(yè)務(wù)部門(mén)檢查。
4.對(duì)農(nóng)機(jī)補(bǔ)貼過(guò)程中違規(guī)、違法及補(bǔ)貼執(zhí)行有異議的投訴，農(nóng)機(jī)局要深入村屯對(duì)涉及的農(nóng)戶(hù)、經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)了解情況，并形成詢(xún)問(wèn)筆錄，同時(shí)對(duì)涉及到補(bǔ)貼機(jī)具進(jìn)行實(shí)地查驗(yàn)和鑒定，弄清事情真相，農(nóng)機(jī)局召開(kāi)相關(guān)人員會(huì)議，最終拿出處理意見(jiàn)，并把處理結(jié)果告知雙方當(dāng)事人，對(duì)經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)存在有違規(guī)、違法行為的，視情節(jié)輕重，將做延遲結(jié)算或不予結(jié)算處理，對(duì)已經(jīng)處犯法律的案件，農(nóng)機(jī)局將移交司法部門(mén)處理。
5.對(duì)國(guó)家、省、市業(yè)務(wù)部門(mén)轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)的投訴案件，農(nóng)機(jī)局要將結(jié)案材料上報(bào)省、市業(yè)務(wù)部門(mén)，縣農(nóng)機(jī)局對(duì)各項(xiàng)投訴案件將做存檔處理。
