汪清縣農(nóng)機管理總站文件

汪農(nóng)機字【2018】54號

汪清縣農(nóng)機購置補貼投訴處理制度

為深入推進汪清縣農(nóng)機購置補貼投訴處理工作，進一步做好補貼工作，更加公正、透明實施補貼政策，全面接受社會監(jiān)督，特制訂本方案。

一、 要安排接受投訴的專門人員、電話和辦公場所，受理投訴事項，并建立統(tǒng)一規(guī)范的《投訴受理情況登記本》，由投訴受理人員負責登記、報告和處理結(jié)果反饋工作。

對投訴舉報的問題和線索，要做到凡報必查、一查到底。對于農(nóng)民投訴多、服務(wù)不到位、產(chǎn)品質(zhì)量差的產(chǎn)銷企業(yè)，以及參與違法違規(guī)操作的產(chǎn)銷企業(yè)、農(nóng)民，一經(jīng)查實，嚴厲懲處。

二、 有下列情形之一的，可以以信件、電話、電子郵件等形式向各級農(nóng)機化主管部門投訴，并應(yīng)提供相應(yīng)購機手續(xù)、發(fā)票等憑證或其他有效證明：

（一）補貼機具經(jīng)銷商不具備經(jīng)營資質(zhì)，違法違規(guī)經(jīng)營，或所售補貼機具產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問題的。

（二）違規(guī)倒賣補貼機具、倒賣補貼名額，違法套取補貼資金的。

（三）有關(guān)人員和單位違反法律法規(guī)和農(nóng)業(yè)機械購置補貼政策規(guī)定的其他情形的。

三、 有下列情形之一的，投訴不予受理：

（一）沒有明確的訴求和被投訴對象的。

（二）法院、仲裁機構(gòu)、有關(guān)行政部門、地方消費者協(xié)會或其他農(nóng)業(yè)機械質(zhì)量投訴機構(gòu)已經(jīng)受理或處理的。

（三）爭議雙方曾達成調(diào)解協(xié)議并已履行，且無新情況、新理由、新證據(jù)的。

（四）其他不符合有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的。

四、接受交辦投訴舉報案件的部門應(yīng)認真負責辦理，辦理結(jié)果應(yīng)及時報告交辦部門，交辦部門應(yīng)對辦理情況進行監(jiān)督，對要求聯(lián)系反饋的舉報，處理后應(yīng)及時反饋結(jié)果，并在適當范圍內(nèi)公開。

五、 投訴處理工作原則上在7個工作日內(nèi)完成.，復(fù)雜投訴舉報案件可適當延期，但一般不得超過30個工作日。已經(jīng)觸犯國家法律的案件應(yīng)及時轉(zhuǎn)交同級司法機關(guān)辦理。

六、建立縣農(nóng)機化主管部門農(nóng)業(yè)機械購置補貼投訴處理檔案管理和登記信息。

投訴處理機構(gòu)和辦理人員，應(yīng)完整妥善保存投訴處理卷宗，做好投訴人信息保密工作。每季度向上一級業(yè)務(wù)主管部門報告一次投訴處理情況，重大案件應(yīng)專題匯報。

                                    汪清縣農(nóng)機管理總站

二零一八年十二月七日