第一條  為迅速處理長白縣農(nóng)機購置補貼農(nóng)戶投訴案件，維護(hù)政府信譽，提高機具質(zhì)量，完善售后服務(wù)體系，制定本制度。

第二條   農(nóng)戶對農(nóng)機機具產(chǎn)品、服務(wù)等方面不滿意，通過信函、傳真、電話、E-MAIL等方式直接向當(dāng)?shù)剞r(nóng)機管理部門提出的投訴。

第三條   長白縣成立農(nóng)機購置補貼監(jiān)督檢查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，督導(dǎo)檢查農(nóng)機購置補貼投訴處理相關(guān)情況，遵循“屬地管理、首問負(fù)責(zé)、就近處理、無償服務(wù)”原則。

第四條   縣區(qū)農(nóng)業(yè)（農(nóng)機）主管部門會同財政、紀(jì)檢、工商、質(zhì)監(jiān)等相關(guān)部門，對線索清楚、問題嚴(yán)重、影響面廣的舉報投訴聯(lián)合進(jìn)行查處。

第五條  縣區(qū)農(nóng)業(yè)（農(nóng)機）主管部門公布補貼舉報投訴監(jiān)督電話，制定工作制度或方案，專人負(fù)責(zé)受理舉報投訴。

第六條   長白縣農(nóng)機總站負(fù)責(zé)長白縣農(nóng)機購置補貼農(nóng)戶投訴處理，對于群眾監(jiān)督舉報投訴的內(nèi)容就行登記、核查處理規(guī)范及時，讓舉報群眾滿意，主要內(nèi)容包括：

　  (1) 對直接收到的及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的農(nóng)戶投訴進(jìn)行登記。

(2) 了解農(nóng)戶投訴內(nèi)容、理由及要求。(3) 根據(jù)農(nóng)戶投訴內(nèi)容召集相關(guān)部門人員分析原因，判定責(zé)任歸屬，制定處理方案。

(4) 對農(nóng)戶投訴的處理進(jìn)程進(jìn)行督促。

(5) 對農(nóng)戶投訴的最終處理結(jié)果進(jìn)行登記。

(6) 根據(jù)農(nóng)戶投訴情況，對相關(guān)部門提出改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)的建議。根據(jù)農(nóng)戶投訴問題的責(zé)任歸屬，由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)負(fù)責(zé)農(nóng)戶投訴問題的具體解決。

今年，在農(nóng)機購置補貼上購機戶對機具的質(zhì)量比較滿意，無投訴情況。