一、投訴處理工作的必要性
　　做好農(nóng)機購置補貼投訴處理工作有利于維護農(nóng)民群眾的合法權(quán)益、協(xié)調(diào)企業(yè)與用戶的關(guān)系、從而促進農(nóng)機管理工作健康發(fā)展。農(nóng)機主管部門應(yīng)認真受理農(nóng)民群眾關(guān)于農(nóng)業(yè)機械購置補貼工作的咨詢、舉報或投訴，及時辦理上級批轉(zhuǎn)的群眾信訪事項，不得以任何理由拒絕或推諉正常的投訴舉報。
　　二、投訴處理的范圍
　　指農(nóng)機購置用戶因機具的產(chǎn)品質(zhì)量、作業(yè)質(zhì)量、維修質(zhì)量和售后服務(wù)引發(fā)的異議；對購置補貼經(jīng)銷商有違規(guī)經(jīng)營行為、售后服務(wù)不到位的；對農(nóng)機部門工作人員有違規(guī)操作、違紀行為、服務(wù)不到位的。
　　三、投訴的處理
　　農(nóng)機部門接訴受理人員要做好登記和記錄，對不記名投訴，要記錄訴求內(nèi)容。對實名投訴的，要將投訴人的姓名、通訊地址、聯(lián)系電話等信息準確登記，如實記錄訴求內(nèi)容。投訴處理一般情況要在3個工作日內(nèi)進行處理，農(nóng)機質(zhì)量投訴農(nóng)忙時應(yīng)在2個工作日內(nèi)進行處理，實名投訴的，辦理人要及時向投訴人反饋，需要進行調(diào)查的，要告知投訴人。
　　四、工作紀律
　　農(nóng)機部門投訴受理人員，應(yīng)對投訴者的個人信息予以保密，投訴材料要詳細記載和保存，未經(jīng)批準，不得對外泄漏和外借。
　　有下列情況之一的，依法依紀進行處分：無正當理由拒不受理、處理投訴的；利用投訴工作之便謀取不正當利益的；擅自透露投訴者信息的；對重大質(zhì)量案件不及時上報，造成惡劣影響的。
　　五、設(shè)立投訴舉報電話
　　設(shè)立投訴舉報電話，并將投訴舉報電話公諸于眾。