農業(yè)機械質量投訴受理和處理工作程序主要包括：投訴案件登記、對投訴案件是否受理的審查、案件受理后的調查、調解、結案和資料歸檔等幾個環(huán)節(jié)。農業(yè)機械質量投訴受理和處理工作的整個過程，實質上就是農業(yè)機械質量投訴監(jiān)督機構查明事實真相、與有關各方相互溝通，維護農機用戶合法權益的過程。

對投訴人的要求

        1．投訴人應是具備民事行為能力從事農業(yè)生產的農業(yè)機械所有者或使用者。也就是說經銷商、生產企業(yè)不具備投訴者資格，他們之間的質量糾紛不在農業(yè)機械質量投訴監(jiān)督機構受理投訴范圍之內。

        2．投訴人應提供書面投訴材料，內容至少包括：

        （1）投訴人姓名、通訊地址、郵政編碼、聯系電話以及被投訴方名稱或姓名、通訊地址、郵政編碼、聯系電話等準確信息。

        （2）農業(yè)機械產品的名稱、型號、價格、購買日期、維修日期、銷售商、維修商，質量問題和損害事實發(fā)生的時間、地點、過程、故障狀況描述以及與被投訴方協(xié)商的情況等信息。

        （3）有關證據。包括合同、發(fā)票、三包憑證、合格證等復印件。

        （4）明確的投訴要求、投訴者簽名。

        3、農忙季節(jié)或情況緊急時，農業(yè)機械質量投訴監(jiān)督機構可以詳細記錄投訴者通過電話或其他方式反映的情況并與被投訴方聯系進行調解，如雙方能協(xié)商一致，達成和解，投訴者可以不再提供書面材料。如雙方未能協(xié)商一致，達成和解，應在投訴者補齊書面投訴材料后，進入下一工作程序。

投訴受理流程