白山農(nóng)機字[2013]3號

各縣（市）區(qū)農(nóng)業(yè)局、農(nóng)機局：
　　為進一步規(guī)范農(nóng)機購置補貼政策落實工作，全面落實《白山市農(nóng)機購置補貼政策落實績效管理工作實施方案》，建立健全農(nóng)機購置補貼政策落實的長效機制，確保黨的惠民政策落實到位，市農(nóng)委制定了農(nóng)機購置補貼投訴處理、信息公開等制度，現(xiàn)印發(fā)給你們，請嚴格遵照執(zhí)行。

附件: 1.農(nóng)機購置補貼投訴處理制度
　　　2.農(nóng)機購置補貼政策信息公開制度

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　白山市農(nóng)業(yè)委員會
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 二〇一三年四月二十七日

附件1：
　　　　　　　　　　　　　　　　農(nóng)機購置補貼投訴處理制度

　　一、投訴處理工作的必要性：做好農(nóng)機購置補貼投訴處理工作有利于維護農(nóng)民群眾的合法權益、協(xié)調(diào)企業(yè)與用戶的關系、從而促進農(nóng)機管理工作健康發(fā)展。農(nóng)機主管部門應認真受理農(nóng)民群眾關于農(nóng)業(yè)機械購置補貼工作的咨詢、舉報或投訴，及時辦理上級批轉的群眾信訪事項，不得以任何理由拒絕或推諉正常的投訴舉報。
　　二、投訴處理的范圍：指農(nóng)機購置用戶因機具的產(chǎn)品質(zhì)量、作業(yè)質(zhì)量、維修質(zhì)量和售后服務引發(fā)的異議；對購置補貼經(jīng)銷商有違規(guī)經(jīng)營行為、售后服務不到位的；對農(nóng)機部門工作人員有違規(guī)操作、違紀行為、服務不到位的。
　　 三、投訴的處理：農(nóng)機部門接訴受理人員要做好登記和記錄，對不記名投訴，要記錄訴求內(nèi)容。對實名投訴的，要將投訴人的姓名、通訊地址、聯(lián)系電話等信息準確登記，如實記錄訴求內(nèi)容。投訴處理一般情況要在3個工作日內(nèi)進行處理，農(nóng)機質(zhì)量投訴農(nóng)忙時應在2個工作日內(nèi)進行處理，實名投訴的，辦理人要及時向投訴人反饋，需要進行調(diào)查的，要告知投訴人。
　　四、工作紀律：農(nóng)機部門投訴受理人員，應對投訴者的個人信息予以保密，投訴材料要詳細記載和保存，未經(jīng)批準，不得對外泄漏和外借。
　　有下列情況之一的，依法依紀進行處分：無正當理由拒不受理、處理投訴的；利用投訴工作之便謀取不正當利益的；擅自透露投訴者信息的；對重大質(zhì)量案件不及時上報，造成惡劣影響的。
　　五、設立投訴舉報電話：各地設立投訴舉報電話，并將投訴舉報電話公諸于眾。
　　六、加強監(jiān)督檢查：市農(nóng)委將嚴格按照《白山市農(nóng)機購置補貼政策落實績效管理工作實施方案》的要求，對制度的落實情況進行監(jiān)督檢查。各地于6月10日前和11月10日前將農(nóng)機購置補貼投訴處理工作半年、全年工作總結報送市農(nóng)委農(nóng)機科。

附件2：

　　　　　　　　　　　　　　　　農(nóng)機購置補貼政策信息公開制度

　　按照農(nóng)業(yè)部《關于深入推進農(nóng)機購置補貼政策信息公開工作的通知》（農(nóng)機發(fā)[2011]33號），現(xiàn)制定本制度。
　　一、原則與要求。信息公開是推進依法行政、推進行政權力公開透明運行、建設服務型政府、開展標準化辦公的重要舉措，是宣傳黨的強農(nóng)惠農(nóng)富農(nóng)政策的重要形式，也是構建農(nóng)機購置補貼工作長效機制和實施社會監(jiān)督的重要內(nèi)容。各地要按照農(nóng)業(yè)部《關于深入推進農(nóng)機購置補貼政策信息公開工作的通知》的要求，認真做好農(nóng)機購置補貼信息公開工作，把黨的惠農(nóng)政策扎實落實好。
　　二、公開的內(nèi)容。各地應將農(nóng)機購置補貼工作列入政務公開和政務服務目錄。按照信息公開按分類分級管理的原則，公開的信息包括以下主要內(nèi)容：農(nóng)機購置補貼政策、補貼內(nèi)容、操作程序、咨詢舉報電話、資金規(guī)模、補貼進度以及每名購機戶的購買機型、生產(chǎn)廠家、銷售價格、補貼額度、姓名地址（不涉及個人隱私部分）等信息在各地電子政務平臺的政府網(wǎng)站上或通過其他形式進行公布；公開的內(nèi)容還包括上級要求需要公開的其他內(nèi)容。
　　三、信息公開渠道。充分發(fā)揮政府網(wǎng)站的主渠道作用，特別是發(fā)揮農(nóng)機化信息網(wǎng)站信息平臺的作用，凡是已經(jīng)開通農(nóng)機化信息網(wǎng)站的，都應在網(wǎng)站開辟農(nóng)機購置補貼專欄，集中公開相關信息。不斷完善網(wǎng)站功能，完善網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上辦事、網(wǎng)上互動等服務功能，努力提高便民服務水平。
不斷豐富補貼政策信息公開形式。在重要農(nóng)時季節(jié)和農(nóng)機購置補貼實施的關鍵時期，可采取召開新聞發(fā)布會、接受媒體訪談等信息公開方式，并充分發(fā)揮手機短信、廣播電視等信息傳播功能，及時向社會公布農(nóng)機購置補貼政策和信息。
在農(nóng)民群眾缺乏上網(wǎng)條件的地方，要把補貼受理工作流程及要求、補貼資金使用進度、補貼受益對象等信息，通過當?shù)仉娨暸_、政務大廳、宣傳掛圖、村委會大喇叭廣播、鄉(xiāng)村公告欄、簡易明白紙等形式進行公開。及時更新補貼信息公開內(nèi)容，以增強農(nóng)機購置補貼政策信息公開工作的時效性，
　　四、信息公開管理。各地要嚴格執(zhí)行本制度，建立補貼信息公開的長效機制，將補貼信息公開工作列入年度工作計劃，明確專人負責，加強人員教育培訓，不斷提高農(nóng)機購置補貼政策信息公開的能力和水平。
　　五、加強監(jiān)督檢查：市農(nóng)委將按照《白山市農(nóng)機購置補貼政策落實績效管理工作實施方案》的要求，對制度的落實情況進行監(jiān)督檢查。各地于6月10日前和11月10日前將農(nóng)機購置補貼政策信息公開工作半年、全年工作總結報送市農(nóng)委農(nóng)機科。