今年三秋，山東棗莊念好“四字經(jīng)”，認(rèn)真開(kāi)展農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴宣傳服務(wù)和受理處理工作，保障了三秋農(nóng)機(jī)化生產(chǎn)順利進(jìn)行。全市共發(fā)放宣傳資料4690份，提供咨詢785人（次）；開(kāi)展培訓(xùn)5場(chǎng)，培訓(xùn)2162人（次）；展示機(jī)具104臺(tái)（套），現(xiàn)場(chǎng)演示40臺(tái)（套）。

一是重視程度“高”。各級(jí)充分認(rèn)識(shí)三秋生產(chǎn)是實(shí)現(xiàn)今年糧食豐收、保障明年糧食豐產(chǎn)的極端重要性，進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確職責(zé)，壓實(shí)責(zé)任，及時(shí)受理處理農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴，將矛盾化解在當(dāng)?shù)?、化解到基層、化解到萌芽狀態(tài)，促進(jìn)了社會(huì)和諧穩(wěn)定。嶧城區(qū)成立三秋農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴工作領(lǐng)導(dǎo)小組，為工作開(kāi)展提供堅(jiān)強(qiáng)有力組織保障；山亭區(qū)深入踐行“一線工作法”，充分發(fā)揮農(nóng)機(jī)投訴工作人員和農(nóng)機(jī)質(zhì)量監(jiān)督員積極性，及時(shí)受理和有效處理農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴。

二是宣傳力度“大”。各級(jí)通過(guò)線上線下多種方式，認(rèn)真組織開(kāi)展農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴服務(wù)活動(dòng)，深入宣傳農(nóng)機(jī)法律法規(guī)、正確選機(jī)購(gòu)機(jī)用機(jī)知識(shí)、農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴途徑和程序等，提升了群眾維權(quán)意識(shí)。市中區(qū)組織技術(shù)人員，巧趕農(nóng)村大集，發(fā)放宣傳資料，接受技術(shù)咨詢；薛城區(qū)引導(dǎo)農(nóng)機(jī)經(jīng)銷企業(yè)做好所售農(nóng)機(jī)操作技能培訓(xùn)，避免因操作失誤造成的質(zhì)量糾紛；滕州市對(duì)農(nóng)機(jī)經(jīng)銷企業(yè)開(kāi)展電話提醒、業(yè)務(wù)督辦等，全面跟進(jìn)農(nóng)機(jī)售后服務(wù)流程，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量。

三是市場(chǎng)秩序“好”。各農(nóng)機(jī)投訴機(jī)構(gòu)加強(qiáng)與相關(guān)部門配合，引導(dǎo)農(nóng)機(jī)生產(chǎn)、維修、銷售市場(chǎng)守法經(jīng)營(yíng)、規(guī)范經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，營(yíng)造良好農(nóng)機(jī)市場(chǎng)氛圍。滕州市注重部門配合，組織開(kāi)展了以農(nóng)機(jī)維修配件、農(nóng)機(jī)購(gòu)置補(bǔ)貼機(jī)具為重點(diǎn)的質(zhì)量監(jiān)督檢查，督促農(nóng)機(jī)門市部、經(jīng)銷企業(yè)嚴(yán)格保證零配件質(zhì)量；市中區(qū)進(jìn)行新購(gòu)置農(nóng)機(jī)回訪調(diào)查，對(duì)個(gè)別產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)反饋生產(chǎn)廠家，切實(shí)保護(hù)農(nóng)機(jī)經(jīng)營(yíng)者和使用者合法權(quán)益；薛城區(qū)組織人員到農(nóng)機(jī)經(jīng)銷企業(yè)、農(nóng)機(jī)配件銷售點(diǎn)及農(nóng)機(jī)維修網(wǎng)點(diǎn)檢查產(chǎn)品質(zhì)量，杜絕劣質(zhì)農(nóng)機(jī)流入市場(chǎng)，把受理投訴變?yōu)槭矍氨O(jiān)督、監(jiān)管。

四是服務(wù)質(zhì)量“優(yōu)”。各級(jí)按照“屬地管理、就近處理、首問(wèn)負(fù)責(zé)、無(wú)償服務(wù)”原則，樹(shù)立服務(wù)觀念，公開(kāi)投訴電話，專人負(fù)責(zé)投訴工作，確保了農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴受理便捷，處理及時(shí)，提升了農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴受理調(diào)處服務(wù)水平。